El Aeropuerto Antonio Nicolás Briceño, ubicado en el municipio San Rafael de Carvajal, fue el escenario de un taller de atención y orientación al usuario, dirigido al personal que opera en esta importante terminal aérea. La actividad formativa, organizada en colaboración con el Instituto de Capacitación y Educación Socialista (Inces), tuvo como objetivo mejorar la calidad del servicio que se ofrece a los viajeros.
El evento reunió a un gran número de participantes, incluyendo personal del aeropuerto, locatarios, bomberos aeronáuticos, agentes de seguridad y efectivos de la policía que desempeñan funciones dentro de las instalaciones. Esta diversidad de asistentes subraya la importancia de una atención integral y coordinada en el aeropuerto, donde cada actor juega un papel crucial en la experiencia del usuario.
El taller se dividió en dos partes: una teórica y otra práctica. Durante la fase teórica, la maestra técnica productiva Astherlys Leiba abordó conceptos clave sobre la atención al cliente, enfatizando la necesidad de empatía, comunicación efectiva y soluciones rápidas a los problemas que puedan enfrentar los pasajeros. La parte práctica del taller consistió en un recorrido por los locales del aeropuerto, donde los participantes pudieron evaluar las diferentes secciones y medir la eficacia de la atención al usuario en tiempo real. Esta experiencia permitió a los asistentes recibir retroalimentación directa y observar áreas de oportunidad que podrían mejorar el servicio general.
La iniciativa llevada a cabo en el aeropuerto muestra un sólido compromiso por parte de las autoridades y del personal involucrado en la mejora constante de sus servicios, asegurando así que la atención al usuario sea una prioridad.