{"id":11269,"date":"2021-12-02T17:48:42","date_gmt":"2021-12-02T21:48:42","guid":{"rendered":"http:\/\/ciudadtrujillo.com\/?p=11269"},"modified":"2021-12-02T17:48:42","modified_gmt":"2021-12-02T21:48:42","slug":"asistente-virtual-de-cantv-supera-6-millones-de-casos-atendidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ciudadtrujillo.com\/?p=11269","title":{"rendered":"Asistente Virtual de Cantv supera 6 millones de casos atendidos"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Cati, la asistente virtual de Cantv, super\u00f3 los 6 millones de casos atendidos al cumplirse un a\u00f1o de su puesta en funcionamiento el 1 de diciembre de 2020, como parte de un nuevo modelo de atenci\u00f3n que apunta a la transformaci\u00f3n digital de la Empresa y a la autogesti\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre los principales requerimientos atendidos por Cati durante este per\u00edodo destacan m\u00e1s de 3.125.000 solicitudes, como cambios de plan de Internet, consultas de planes Aba, solicitud del servicio Aba y consultas de saldo, refiere nota de prensa de la estatal Cantv.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, atendi\u00f3 m\u00e1s de 1.038.000 solicitudes de soporte t\u00e9cnico y 949.000 requerimientos de informaci\u00f3n. Otro aspecto a destacar son las transacciones realizadas a trav\u00e9s del chat en l\u00ednea, las cuales superaron las 643 mil.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estas cifras representan un hito en la atenci\u00f3n que ofrece Cantv a sus suscriptores, llevando la autogesti\u00f3n a grandes niveles y siendo la omnicanalidad la base de este nuevo m\u00e9todo de relaci\u00f3n con los usuarios, rese\u00f1a la Agencia Venezolana de Noticias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al respecto, el gerente general de Mercados Masivos de Cantv, Iv\u00e1n Gvranovic, inform\u00f3 que el pr\u00f3ximo a\u00f1o est\u00e1 previsto ampliar la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de esta plataforma: \u201cEn 2022 vienen cambios significativos en la transformaci\u00f3n digital, es saltar de cuatro requerimientos autogestionables a ocho, es mejorar la ruta de navegaci\u00f3n de los usuarios, a trav\u00e9s de las bondades que ofrece la tecnolog\u00eda\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cuanto a la versi\u00f3n de Cati en Telegram se\u00f1al\u00f3 que, a solo un mes de su activaci\u00f3n, ya son m\u00e1s de 7 mil los requerimientos atendidos a trav\u00e9s del usuario @CatiCantv_Bot. La Empresa trabaja tambi\u00e9n para mejorar el pr\u00f3ximo a\u00f1o la navegaci\u00f3n en este canal, con la ampliaci\u00f3n de la botoner\u00eda de autogesti\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>VTV\/Gr\u00e1fica:Cortes\u00eda<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cati, la asistente virtual de Cantv, super\u00f3 los 6 millones de casos atendidos al cumplirse un a\u00f1o de su puesta en funcionamiento el 1 de diciembre de 2020, como parte&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11270,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-11269","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ciudadtrujillo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11269","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ciudadtrujillo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ciudadtrujillo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ciudadtrujillo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ciudadtrujillo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11269"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ciudadtrujillo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11269\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11271,"href":"https:\/\/ciudadtrujillo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11269\/revisions\/11271"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ciudadtrujillo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/11270"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ciudadtrujillo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11269"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ciudadtrujillo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11269"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ciudadtrujillo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11269"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}